跨国集团型企业的绩效管理数字化升级之路

客户背景

文思海辉是一家来自中国的全球IT服务企业，汇聚了国内外超过40000名专业人士，员工遍及十几个国家，为全球客户提供专业数字化咨询、技术实施与运营服务，是中国顶级的数字化咨询和技术服务公司。为了加强集团的绩效更好的提升绩效考核效率，有赖于绩效系统的成功搭建。

业务挑战

文思海辉有9个事业群，分别承担面向国内、欧美、日韩等国家客户的业务，业务内容涉及金融、科技等各个行业。各个事业群内部又包含营销、交付、招聘和职能等不同的职能条线。各个事业群和职能条线的绩效管理制度既存在财务类的共性指标，也存在显著的差异性，集团层面还存在强制分布的要求，进一步提升了协作的复杂度。在中电总公司的推动下，客户需要在三个月以内上线中文版和英文版，解决过往绩效管理模式存在的问题：

• 在线下管理模式中，各个团队的管理细节较为分散，缺乏必要的一致性和统一性，管理可见度较低，考核流程也容易造成拖延；

• 量化考核指标的线下计算效率低、易出错，考核结果无法及时准确地呈现，面向员工的沟通也不够清晰有效；

• 面向跨事业群 、大批员工的强制分布在线下进行，协作困难；

• 在线下考核中，国内员工和外籍员工需要使用不同的文件版本，无法做到同一版本、多语言呈现，给确保流程和数据的一致性带来困难；

解决方案

1. 管理制度优化轻咨询，平衡共性与个性

针对令管理层头疼的绩效评估制度多样性问题，我们安排了为期两周的工作坊，结合绩效管理数字化和企业管理实践的需要，逐一梳理了三大事业群、五大职务序列的现行制度，从绩效结果和绩效过程、团队业绩与个人业绩、定量指标与定性指标三个维度，建立了统一的绩效管理框架，并在企业指标库中，为不同的团队设置了专属指标。

针对不同团队的管理特征，事业窗提供的绩效解决方案可以配置四个层次的模板指标，强制性逐级下降，给予各个团队充分的个性化空间，在满足管控需要的前提下确保绩效管理的参与度和灵活性。

2. 实现系统支撑的绩效考核过程

文思海辉绩效评估需求的特质是多样性和动态性，管理需求在实施前无法明确所有细节需求，大量的细节是在实施过程中和各个事业群的HRBP逐步确认的。事业窗以新一代产品架构为基础的全景可配置解决方案，正是应对这一需要的最佳方案。绩效考核所涉及的的评估等级、指标构成、计分规则、评估流程等，均可以在界面上通过配置完成，并根据新一轮采集的需求即时调整，通过配置差异化模板，能够轻松支持不同团队的管理模式。

除了顺畅实现评估和审批流程的自动化、系统还通过绩效申诉、面谈、改进计划等环节，促进员工与管理层的沟通效率、提高绩效评估的公平性和参与度。面向全集团的绩效校准支持，大幅提升了围绕组织架构进行的上下游协作效率，进程清晰可见。评估结果自动生成评估报表，形成可视化绩效评估结果，并应用到奖金分配、员工晋升等各个环节。

3. 以优势资源提供专业的国际化支持

事业窗兼顾本土人力资源支持和全球化趋势，深度理解跨文化支持需要的不仅仅是翻译，为文思海辉提供国际化版本，满足跨文化管理要求，更有资深实施服务团队快速响应运营问题，做到深度赋能。系统针对绩效管理的各个环节实现了精准的内容管理，用户可以在PC和移动端通过语言切换自如选择中文或英文，同时保持数据内容的一致性。

4. 与IT内环境的一体化集成

与绩效管理系统上线同步，完成了与文思海辉所属中电集团采用的PeopleSoft HCM系统、PC Hub和蓝信移动门户集成，实现主数据同步、待办同步和单点登录等整合方案，确保企业的IT内环境的同步和员工及管理层的良好体验。

客户价值

采用事业窗特有的全景可配置方案，文思海辉的绩效管理系统在签约后三个月以内即达成了上线目标，在整个过程中，事业窗所提供的轻咨询服务和应对需求变化的敏捷实施服务，在时间短、范围宽的压力下确保了上线任务的及时达成，其国际化解决方案也突破了过往系统的不足。针对科技行业所特有的模糊性和动态性，文思海辉在全面绩效管理的数字化落地方面提供了较好的参照案例。